日本企業文化中的勞動之愛–日本理化学工業株式会社

        「日本理化学工業株式会社」(日本理化學工廠)是一間日本最知名的粉筆(チョーク)工廠，旗下的員工有百分之六十到七十是智能障礙者。日本理化學工業株式会社自昭和12年（1937年）創立以來，已有87年的悠久歷史。該公司秉持「所有世代共享繪畫文化」的願景，致力於通過創新產品如「キットパス」(Kitpas)來重新喚醒人們繪畫的純粹樂趣。2024年，公司推出的「キットパスバイアーティスト エクル」(Kitpas by Artist Écru，大概是為藝術而存在的環保產品的意思) 榮獲日本文具大獎中的SDGs優秀獎及唯一的大獎，展現了其在文化創造與社會責任上的卓越成就，該公司並推動「ウィンドウアート」(Windows Art)概念，將玻璃面轉化為創意畫布，促進人與人之間的連結與交流。該公司的社長是大山隆久。

        Kitpas大概可以理解為這間公司的二代粉筆，但大山社長說那不是粉筆(チョーク)，就是Kitpas。社長強調，公司秉持初心，致力於推動「キットパス」成為全球品牌，並以產品重新喚醒人們繪畫的純粹樂趣，突破「上手・下手」(擅長、不擅長)的框架，希望透過玻璃面作為創意畫布，改變景色與氛圍，讓繪畫成為連結人心的橋樑。大山社長也強調全體員工共享目標、互相尊重，並以「關心與愛情」為基礎，實現每位員工的工作幸福。
        半年前我著手洽談參訪事宜，在今年暑假前往實地進行交流。畢竟是工廠，鄰近是沒有大眾交通運輸工具的，我們一行人是到附近的車站，再搭計程車過去。接待人員引領我們到會議室，先由社長進行簡單的介紹與說明，然後才帶領我們實際走訪工廠內的生產線，看看智能障礙者工作的樣貌。廠區不算是非常的大，但我們參訪的應該也只是一小部分，畢竟要撐起日本四分之三的粉筆市場，這裡是需要有相當大的產能。有機會到日本參訪的話，多數的人都會對於他們接待外賓的禮儀感到印象深刻，我們一行人來到廠區，也可以感受到智能障礙工作者那種待客的禮儀之情。
        大山社長自家人手中接過這個工廠之前，也對於粉筆業務不是太熟悉，他本人並沒有什麼特別偉大的理由跟故事來招收智能障礙者，只是以前有一段時間，社區內有人向他們公司詢問能不能雇用這些智能障礙者，才開啟他雇用心智障礙者的契機。

工廠工作的調整系統

       工廠沒有什麼了不起的調整，以這項粉筆的工作來說，公司有三個比較典型的方式，可以幫助智能障礙者有產能。
不用文字也能理解的標示
        部分員工不擅長文字或數字，可能導致工作時出錯。為了解決這個問題，公司採用「顏色區分」的方式輔助作業，例如紅色桶子的材料搭配紅色砝碼，藍色桶子的材料搭配藍色砝碼。透過這種方法，即使員工不懂數字，也能準確完成材料的稱量工作，提升工作效率並增加員工的達成感。

​不懂刻度也能使用工具
        量具（如游標卡尺）的使用需要一定的理解力，對部分員工來說較為困難。公司設計了一種簡單易用的「規格確認工具」，只需將粉筆放入工具溝槽中即可檢測：太彎曲或太粗的粉筆無法放入溝槽，太細的粉筆則會掉入溝槽底部。這種工具讓所有員工（無論是否有障礙）都能一次完成檢測，簡化操作並提升效率。

​提升檢品精度的提示系統
        在檢品過程中，部分產品的判別難度較高，可能導致不良品混入商品中。公司設計了「▲」標記箱，將難以判別的粉筆放入其中，由現場負責人（健全者）進一步判斷。透過此方式，既能避免良品被浪費，又能確保不良品不會混入商品，成功提升檢品精度。
    但實際上並不只有這三項，在工廠管理中，還能發現很多以員工理解力為基礎的巧思，透過多樣化的設計與調整，讓每位員工都能充分發揮能力並感受到工作的價值。

 
​      為了適應知智能障礙員工的需求，公司也採用了砂時計計時(沙漏)、檢查棒檢測、斜面工作台包裝等簡易工具，簡化了複雜的操作流程。此外，像是工具輪廓標示、資材顏色分類以及紙箱膠帶指引線的設計，更讓工作環境一目了然，減少錯誤並提升效率(在特教系統裡面稱為結構化)。
        公司也相當重視員工的健康與團隊合作，例如每日的體操活動用以確認員工的身體狀況，設置體溫計防止疾病傳播，以及透過反省會與年度目標激勵員工進步。這些做法有效提升了員工的生產效率，也讓員工在工作中找到成就感，展現了社長對員工包容性。

        大山社長是一位具有傳統日本企業家精神的人，所謂傳統日本企業家精神的意思是，保有終生雇用的經營概念，但這個終生僱用所包含的對象，不只是所謂的普通人，而是包含所有的工作者。
        大山社長並沒有特別強調自己是什麼有愛心的人，他認為自己就是一名商人，要工作賺錢，但是員工就如同自己的家人，要好好照顧才行。所以，他沒有在做什麼職務再設計與調整，他強調，身為企業經營，唯一要的就是能趕出訂單，其他都不需要。因此，當我們問到他們有沒有進行什麼個案管理計畫，他說沒有那種東西，他唯一要想的，就是如何讓社員們可以把產品生產出來。
       大山社長看中他們的耐久性與過度專注，能給產品帶來一定的產能，所以進用他們。但做為經營者，如何引導員工持續能工作有產能就是非常重要的課題。大山社長告訴我們，他從過去前輩的身上傳承了很重要的精神「如果你遇到了員工學不會，那就是教的人有問題」因為這一句話，所以每次員工們遇到無法完成工作的狀態，他就會絞盡腦汁，思考如何調整，怎麼改善。「當工作無法如期完成，當我們教給他的東西他忘記了，我們要去思考是哪裡出了問題，是哪邊可以改善得更好，讓更多人可以來完成這個工作。」
        工廠內使用特定規格的木盒，讓員工可以快速判斷粉筆的粗細長短來進行抽樣淘汰，他們透過視覺化的線索讓員工不需要記太多的數字與劑量，就能進行原料的調配。「失敗了就重來，失敗了就重想，失敗了就一直嘗試，直到他們可以順利進入整個生產系統當中」。不要去想什麼計畫，不要去寫什麼職務再設計，這些東西，進入了商業系統當中，都可能會讓生產的速度慢了下來。
        我省思的是，我們常常花費很多時間在規劃或者是檢討各種社會福祉的計畫、教學與目標等，就社福場域來看，這樣的資料與過程有其法治的需求，可是這些東西一旦進到商業的場域當中，可以說很容易就成為絆腳石，在商業的場域內，需要的是能立刻讓員工成為戰力的方法。
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        而我說看不見愛心，指的是在這裡，看不見「因為基於憐憫或者是社會福祉的概念來進用身心障礙者」。大山社長說：「我不是因為他們是身心障礙者才雇用，而是因為我有需要他們的能力我才雇用」。社長為什麼需要他們的能力？這些中重度智能障礙者的固著性可能是重要的因素，一旦對於想做的事情投入，他們就不太容易中斷，中重度障礙者這一點被視為缺陷的特質，反而在這種傳統、需要反覆操作的工廠當中，成為一項獨特的優勢。因為比起正常人可以對這樣(一般人認為)枯燥的工作投入夠多的專注力，也不太容易抱怨，對自己有工作又感到非常珍惜，意外的可以在這樣的領域當中待得長久。
         這對我來說是衝擊的，因為我從來沒有想過，原來有些產業也會「需要」身心障礙工作者的能力。所以這裡沒有愛心，有的只是一般市場上被需要的處境。但更精準地說，我認為這裡並不是基於對「身心障礙生命缺陷的愛」，這裡有的是對於公司與員工的「勞動之愛」。
        大山社長作為一個商人，本就以追求利益為最大的目的，但說實話，看過一次之後我知道這些簡單的工作，其實機器都可以取代，但社長沒有選擇讓工廠全面自動化，而是持續任用原本的員工，才能讓他們可以有工作的機會。
        選擇不追求自動化，就需要面臨一些經營上的困境。公司必須要營運，所以大山社長開發出了新產品。讓其具有市長的獨佔力，才有機會讓公司生存下去。不是粉筆的粉筆Kitpas，就此誕生。這個粉筆可以畫在任何的材質上面，只要用水就擦掉。產品開發的核心理念，就是希望所有人可以隨時隨地享受繪畫的樂趣。社長說「你不需要學什麼畫畫的技巧，你唯一要做的，就是把自己的情感表達出來，與大家一起同樂」。日語裡的塗鴉是「落書き」，大山社長取其諧音，希望Kitpas，能讓大家「楽書き」，意思是快樂地塗鴉。

        公司內部有實習的制度，有意願進來的人可以先參與實習，每一次大約兩周，至少又有過三次的實習經驗，才能讓應徵者確認自己有沒有想要進到這個公司工作，也才能讓公司思考這個員工未來適不適合這份工作。(差不多是台灣民間試用期的概念)。實習制度是我認為在日本的身心障礙就業文化當中很重要的一個精神。不論是一般公司或者是身障機構，他們都很重視實習，因為整個社會對於找工作這件事情一直都是整體的價值觀，所以在職業探究方面會比台灣來得早。我甚至也聽過國中就開始接觸一些工作的體驗，為了能夠在高中畢業後尋找適合的工作場域。
        當然，這裡並不是什麼社福機構，要來這裡工作的人，本來就必須要有一定的能力基礎，我們不要誤以為這裡是什麼能讓各種障礙程度人都能就業的工廠。我想分享的，是社長那種勞動之愛，是一種視員工為夥伴、為共同合作人，所以在經營商業的過程當中，還希望能讓所有的員工都在這個產業當中打拼。「我不會主動說要資遣員工，除非他自己決定不做了」，大山社長的心思，展現了典型的日本傳統企業照顧員工的精神。我不確定這是不是現代世界的主流，但我相信這種價值觀，是我會喜歡的價值之一。
        職場上也會有人際關係的問題，我們也好奇身障者會不會偷懶，但大山社長說，做習慣了就沒這問題，這裡有班長制度，能力好的員工可以自願擔任適時地督導與幫助他人，但也有人沒有想要擔任管理階級，那就尊重他們。員工的薪資是最低工資開始領取，會隨著年資增加，也會加上一些加給跟領導職務等，所以認真工作願意挑戰的人，也會有著不錯的待遇。
        當然，面對各種使用習慣的改變，粉筆市場可以說越來越小眾，這也是大山社長所擔心的，縱使他的產品在日本有接近75%的市占率。對於其他四分之一的粉筆工廠，我們問社長，會擔心其他對手的超越嗎？想不到社長跟我們說：「競爭對手？我沒有把他們當作競爭對手，大家都是仲間(夥伴)。我們要一起努力讓粉筆市場擴大，才有更多的機會。所以他們做他們做得到的，而我就是專注於我做得到的。」社長的觀念，又再次凸顯了我們自己奇怪的格局。

        其實在當前以效率跟實力至上的社會當中，確實很難確認這類型的公司還可以存活多久，但正是因為這樣的堅持，日本理化学工業株式会社不僅僅是一個生產粉筆的地方，更是一個彰顯人性與勞動價值的場域。大山社長的經營哲學或許並非每個人都能完全認同，但他以實際行動詮釋了什麼是「勞動之愛」—–一種不僅關注生產力，更尊重每一位員工作為個體的價值。這種精神讓我思考，在追求效率與利潤的同時，是否也能留存一些對人性的關懷？或許，這正是Kitpas在全球化競爭中能夠獨樹一幟的重要原因。